Сбер Банк приглашает на стажировку на задачи по исследованиям CX и UX в Лабораторию клиентского опыта и новых способов продаж
Ключевой фокус Лаборатории – исследование и разработка новых форматов взаимодействия с клиентами. Мы проводим исследования – качественные, количественные, исследования поведения и отношения. Область применения наших исследований - Создание нового клиентского опыта и новых форматов внешней дистрибуции, трансформация текущей дистрибуции отделений банка, создание новых способов продаж (цифровой офис, финансовая доставка,AR\VR), разработка рекомендаций и адаптации новых бизнес моделей БСП, интеграция клиентов на раннем этапе в процесс разработки и тестирования продуктов для создания change и disrupt решений, а так же разработка и тестирование продуктовых гипотез с применением воркшопов и дизайн-спринтов
На какие задачи ищем стажеров:
- Проводить полевые продуктовые исследования: качественные и количественные по заданному скрипту. А именно: в общественном пространстве с неподготовленным человеком суметь пообщаться, получить ответы на нужные вопросы
- Ассистировать, а позднее и самостоятельно проводить качественные исследования: глубинные интервью
- Участвовать в исследованиях, как наблюдатель – фиксировать определенное поведение людей, определять причины этого поведения
- Участвовать в воркшопах, дизайн-спринтах сначала, как участник рабочей группы, позже, как фасилитатор – активно генерить идеи, драйвить, поддерживать команду
Особенности характера:
- открытые, контактные, не испытывают сложности заговорить и задать вопрос
- с системным мышлением, умением систематизировать разрозненную информацию: группировать, обозначать, валидировать
- умение подстраиваться под настроение человека, высокий EQ
- умение формулировать идеи на основе собранных гипотез
- не бояться высказывать свои мысли и идеи, не испытывать страха и трепета перед человеком более высокого статуса
- ответственность и умение до вести до конца свою задачу без контроля сверху
Дополнительно:
- хорошая, правильная речь, улыбка, открытость
Присылайте свое резюме Чечулиной Наталье, руководителю направления СХ NVChechulina@sberbank.ru
26 ноября 2020