День в МГУ: бизнес-семинар «Как работает клиентский сервис»

11 октября 2025 года на экономическом факультете МГУ имени М. В. Ломоносова прошел бизнес-семинар «Как работает клиентский сервис» с Еленой Лещанкиной и Светланой Тумановой.

Клиентский сервис — это не просто набор формальных действий. Это искусство создания эмоций, внимание к мелочам и умение выстраивать доверие. Одно слово может превратить клиента в преданного партнёра, а одна фраза — в истинного защитника бренда. Сервис — это не просто отдел. Это культура, которая определяет прочность бизнеса на долгие годы. На встрече мы:

Разобрались в сути клиентского сервиса, избегая шаблонов и скучных определений.
Научились смотреть на метрики глазами клиентов, а не только компании.
Обсудили актуальные тренды, формирующие будущее сервиса.

Убедились, что клиентский сервис — это то, что выделяет бизнес, о котором говорят с почтением и к которому возвращаются вновь и вновь.

Елена Лещанкина - Директор департамента клиентского сервиса Novabev group, Светлана Туманова - Руководитель отдела логистики и клиентского сервиса Лаб Индастриз.